Veelgestelde vragen (FAQ)
Zijn jullie producten officieel?
Ja. Alle albums, merchandise en verzamelitems die wij verkopen zijn 100% officiële producten. Wij kopen onze producten in bij erkende leveranciers.
Verzenden jullie vanuit Nederland?
Ja. Alle bestellingen worden door KPOP Veghel vanuit Nederland verzonden.
Hierdoor hoef je bij levering binnen Nederland geen onverwachte invoer- of douanekosten te betalen voor de import die door KPOP Veghel is verzorgd.
Moet ik invoerkosten of douanekosten betalen?
Nee. Je bestelling wordt door KPOP Veghel vanuit Nederland verzonden. Bij levering binnen Nederland worden daarom geen aanvullende invoerrechten in rekening gebracht voor onze oorspronkelijke import van de producten.
Wat zijn de verzendkosten?
Bij bestellingen vanaf €75 is de standaardverzending gratis.
Bij bestellingen onder €75 worden verzendkosten berekend. De actuele verzendkosten zie je tijdens het afrekenen voordat je de bestelling definitief plaatst.
Hoe snel wordt mijn bestelling verzonden?
Bestel je uitsluitend producten die bij ons op voorraad zijn? Dan verwerken en verzenden we je bestelling normaal gesproken binnen 1–2 werkdagen.
De uiteindelijke bezorgtijd is daarna afhankelijk van de vervoerder.
Bevat je bestelling een pre-order of een ander product dat nog niet beschikbaar is? Dan verzenden we de bestelling zodra alle producten uit je bestelling bij ons binnen zijn.
Wat zijn pre-orders?
Een pre-order is een bestelling van een product dat nog niet bij ons op voorraad is en op een later moment wordt uitgebracht of geleverd.
Door vooraf te bestellen reserveer je een exemplaar voordat het product bij ons beschikbaar is.
Op de productpagina vermelden we waar mogelijk de officiële of verwachte releasedatum en eventuele pre-orderdeadline.
Is de releasedatum ook de datum waarop ik mijn pre-order ontvang?
Nee.
De releasedatum op een productpagina is doorgaans de officiële of verwachte releasedatum in Zuid-Korea of het land waar het product wordt uitgebracht.
Na de release moet het product nog bij onze leverancier beschikbaar komen en naar Nederland worden vervoerd.
Zodra de producten bij KPOP Veghel zijn aangekomen, controleren en verwerken we de bestellingen zo snel mogelijk.
Releasedata en verwachte levermomenten kunnen door fabrikanten, leveranciers of transport worden gewijzigd.
Wat gebeurt er als ik een voorraadproduct en een pre-order samen bestel?
Bij KPOP Veghel geldt:
één bestelling = één verzending.
Wanneer je een voorraadproduct samen met een pre-order bestelt, reserveren we het voorraadproduct voor je. De volledige bestelling wordt verzonden zodra alle producten bij ons beschikbaar zijn.
Wil je het voorraadproduct eerder ontvangen? Plaats het dan in een aparte bestelling.
Wat gebeurt er als ik meerdere pre-orders met verschillende releasedata bestel?
Ook dan geldt: één bestelling = één verzending.
We verzenden de volledige bestelling zodra het laatste product uit je bestelling bij ons is binnengekomen.
Wil je de verschillende pre-orders rond hun afzonderlijke beschikbaarheidsdata ontvangen? Plaats ze dan als afzonderlijke bestellingen.
Wat is een POB?
POB staat voor Pre-Order Benefit.
Dit is een extra item dat bij bepaalde pre-orders wordt aangeboden, bijvoorbeeld een exclusieve photocard van een specifieke Koreaanse winkel.
Wanneer een POB bij een product is inbegrepen, staat dit op de productpagina vermeld.
POB's kunnen beperkt beschikbaar zijn en aan een besteldeadline zijn gekoppeld. Controleer daarom altijd de informatie op de productpagina.
Tellen jullie albums mee voor Hanteo en Circle Charts?
Onze albums zijn officiële releases die afkomstig zijn van erkende leveranciers.
Of een aankoop meetelt voor een specifieke Koreaanse chart is afhankelijk van onder andere de betreffende release, leverancier en de voorwaarden van de chart. Wanneer we specifiek kunnen bevestigen dat een aankoop meetelt, vermelden we dit bij het product.
Wat zit er in een album?
De inhoud verschilt per release en versie.
Een album kan bijvoorbeeld bestaan uit:
-
CD;
-
photobook;
-
photocards;
-
posters;
-
stickers;
-
postcards;
-
en andere inclusions.
Controleer altijd de productpagina voor de inhoud van de betreffende release.
Bij sommige albums worden photocards, versies of andere inclusions willekeurig door de fabrikant geleverd.
Mijn album bevat andere photocards dan verwacht. Is dat normaal?
Dat kan inderdaad normaal zijn.
Veel K-popalbums bevatten willekeurige photocards of andere random inclusions. Welke je ontvangt, wordt in dat geval door de fabrikant bepaald.
Wanneer een product een willekeurige versie of inclusion bevat, proberen we dit duidelijk op de productpagina te vermelden.
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja. Als consument heb je bij een online aankoop in principe 14 dagen na ontvangst om aan te geven dat je van je aankoop wilt afzien.
Nadat je de retour hebt aangemeld, heb je vervolgens 14 dagen om het product terug te sturen.
De kosten van de retourzending zijn voor eigen rekening.
Tijdens de bedenktijd moet je zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Je mag het product beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Wanneer je verder met een product bent omgegaan dan daarvoor noodzakelijk was en hierdoor waardevermindering is ontstaan, kan deze waardevermindering in rekening worden gebracht voor zover dit wettelijk is toegestaan.
Alle oorspronkelijk meegeleverde onderdelen, zoals photocards, inclusions, POB's en gifts, moeten bij een retour aanwezig zijn.
Bekijk voor alle voorwaarden ons Retour- en terugbetalingsbeleid.
Hoe meld ik een retour aan?
Je kunt een retourverzoek indienen via onze online retourmogelijkheid of contact met ons opnemen via:
Vermeld bij contact bij voorkeur je naam en bestelnummer.
De kosten voor het terugsturen van een bestelling wanneer je gebruikmaakt van het herroepingsrecht zijn voor eigen rekening.
Mijn product is beschadigd of verkeerd geleverd. Wat moet ik doen?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op via:
Vermeld je bestelnummer en stuur indien mogelijk duidelijke foto's mee van het product, de beschadiging, de verzenddoos en het verzendlabel.
Bewaar het product en de volledige verpakking totdat we je melding hebben beoordeeld.
We bekijken de situatie en zoeken naar een passende oplossing overeenkomstig je wettelijke rechten.
Kan ik een pre-order annuleren?
Wil je een pre-order annuleren voordat deze is verzonden? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:
We bekijken vervolgens de status van je bestelling en je verzoek.
Het bestellen van een pre-order beperkt je wettelijke rechten als consument niet.
Kan ik mijn bestelling wijzigen nadat ik heb besteld?
Heb je bijvoorbeeld een verkeerd adres ingevuld of wil je iets aan je bestelling wijzigen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:
Wanneer de bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, proberen we je waar mogelijk te helpen.
We kunnen niet garanderen dat wijzigingen nog mogelijk zijn nadat een bestelling in verwerking is genomen.
Hoe kan ik contact opnemen?
Heb je een vraag over een product of bestelling? Neem dan contact met ons op via:
Vermeld bij vragen over een bestaande bestelling bij voorkeur je bestelnummer. Zo kunnen we je sneller helpen.
Kopen jullie ook albums of merchandise in?
Nee. Momenteel richten wij ons uitsluitend op de verkoop van nieuwe, officiële K-popproducten.