We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@kpopveghel.nl. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: [RETOURADRES INVOEREN]

Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@kpopveghel.nl.

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.

Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via info@kpopveghel.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.

Retourneren & herroepingsrecht

We hopen natuurlijk dat je blij bent met je bestelling bij KPOP Veghel. Wil je toch van je aankoop afzien? Hieronder lees je hoe retourneren werkt.

14 dagen bedenktijd

Als consument heb je bij een online aankoop in principe het wettelijke recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling zonder opgave van reden de overeenkomst te herroepen.

De bedenktijd eindigt 14 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen persoon die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.

Bestaat je bestelling uit meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd? Dan begint de termijn nadat je het laatste product hebt ontvangen.

Je kunt binnen deze termijn aan ons laten weten dat je van de aankoop wilt afzien.

Na je melding heb je nog 14 dagen om de producten aan ons terug te sturen.

Retour aanmelden

Wil je een bestelling retourneren? Meld je retour dan bij ons aan via:

E-mail: info@kpopveghel.nl

Vermeld hierbij:

• je naam;

• je bestelnummer;

• welke producten je wilt retourneren.

Je hoeft geen reden voor je retour op te geven.

Je kunt ook gebruikmaken van de herroepingsfunctie op onze website of van het wettelijke modelformulier voor herroeping.

Retouradres

Retourzendingen kunnen worden gestuurd naar:

KPOP Veghel
Mergelven 27
5464 PV Veghel
Nederland

Stuur een retour bij voorkeur pas op nadat je de retour bij ons hebt aangemeld.

Kosten van retourneren

De kosten voor het terugsturen van een bestelling wanneer je gebruikmaakt van je herroepingsrecht zijn voor eigen rekening.

Je bent zelf verantwoordelijk voor het voldoende frankeren en correct retourneren van de zending.

We raden aan om je retourzending met Track & Trace te versturen en het verzendbewijs te bewaren totdat je retour volledig is verwerkt. Zo kun je aantonen dat je de retourzending hebt verstuurd.

Is een product verkeerd, beschadigd of defect geleverd en ligt de oorzaak bij KPOP Veghel? Neem dan eerst contact met ons op via info@kpopveghel.nl. In dat geval zorgen we, wanneer KPOP Veghel volgens de wet verantwoordelijk is voor de retourkosten, voor een passende oplossing en komen de noodzakelijke retourkosten niet voor jouw rekening.

Staat van het product

Ga tijdens de bedenktijd zorgvuldig om met het product en de verpakking.

Je mag een product bekijken en beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, vergelijkbaar met wat redelijkerwijs in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.

Voor K-popalbums en merchandise vragen we je extra zorgvuldig om te gaan met:

• de originele verpakking;

• eventuele seal of verzegeling;

• photocards;

• posters;

• inclusions;

• pre-order benefits (POB's);

• gifts;

• en overige meegeleverde onderdelen.

Alle onderdelen die oorspronkelijk bij het product zijn geleverd, moeten bij retournering worden meegestuurd.

Wanneer je verder met het product bent omgegaan dan nodig is om het te beoordelen en hierdoor waardevermindering is ontstaan, kunnen we deze waardevermindering in rekening brengen voor zover dit wettelijk is toegestaan.

Alleen het openen van een verzenddoos waarin je bestelling is geleverd, betekent uiteraard niet dat je retourrecht vervalt.

Verzegelde producten

Voor bepaalde verzegelde producten kan op grond van de wet een uitzondering op het herroepingsrecht gelden nadat de verzegeling is verbroken.

Wanneer een dergelijke wettelijke uitzondering op een product van toepassing is, wordt dit vóór de aankoop duidelijk vermeld.

We sluiten het herroepingsrecht niet uit uitsluitend omdat de gewone productverpakking van een product is geopend, tenzij daarvoor een geldige wettelijke uitzondering bestaat.

Pre-orders

Een pre-order is een bestelling van een product dat nog niet bij ons op voorraad is en op een later moment wordt uitgebracht of geleverd.

Voor consumenten geldt ook bij een pre-order in beginsel het wettelijke herroepingsrecht, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.

Wil je een pre-order annuleren voordat deze is verzonden? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@kpopveghel.nl.

Terugbetaling

Wanneer je de volledige bestelling herroept, betalen we alle betalingen die we voor die bestelling van je hebben ontvangen terug, inclusief de kosten van onze standaardlevering indien je deze hebt betaald.

Heb je bij je oorspronkelijke bestelling zelf gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardlevering? Dan hoeven we het verschil tussen deze verzendmethoden niet terug te betalen.

Retourneer je slechts een deel van je bestelling? Dan worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

We betalen het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop je ons hebt laten weten dat je de overeenkomst herroept.

We mogen wachten met terugbetalen totdat we de producten hebben ontvangen, of totdat je hebt aangetoond dat je de producten hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die je bij de oorspronkelijke bestelling hebt gebruikt, tenzij we samen uitdrukkelijk iets anders overeenkomen. Voor de terugbetaling brengen we geen extra kosten in rekening.

Verkeerd, beschadigd of defect product ontvangen

Heb je een verkeerd product ontvangen of is je product beschadigd of defect aangekomen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:

info@kpopveghel.nl

Vermeld je bestelnummer en stuur indien mogelijk duidelijke foto's mee van:

• het product;

• de beschadiging of het probleem;

• de verzendverpakking;

• het verzendlabel;

• en eventueel beschadigd verpakkingsmateriaal.

Bewaar het product en de volledige verpakking totdat we je melding hebben beoordeeld.

We bekijken de situatie en zorgen, wanneer er sprake is van een gebrek waarvoor KPOP Veghel verantwoordelijk is, voor een passende oplossing overeenkomstig je wettelijke rechten.

Lichte beschadigingen aan buitenverpakkingen

K-popalbums en merchandise worden vaak vanuit Zuid-Korea naar Nederland vervoerd. Hierdoor kunnen soms kleine productiesporen of lichte imperfecties aan een buitenverpakking voorkomen.

De buitenverpakking dient bij veel producten mede ter bescherming van de inhoud.

Of een beschadiging als gebrek wordt beschouwd, hangt af van de omstandigheden, waaronder de aard en ernst van de beschadiging. Deze bepaling beperkt je wettelijke rechten als consument niet.

Vragen over retourneren?

Neem gerust contact met ons op:

KPOP Veghel
Mergelven 27
5464 PV Veghel
Nederland

E-mail: info@kpopveghel.nl
KvK: 88023001
BTW: NL864479670B01